1. 適?范圍
1.1 適?產品
本?件保證適?于??所購買的邦邦?品牌產品及出?配置的零件、附件,具體產品型號如下:
|
產品系列
|
產品型號
|
產品名稱
|
|
X系列
|
BBRN-LY-01-01,BBRN-LY-02-01,BBRN-LY-01-02,BBRN-LY-02-02,BBRN-LY-01-03,BBRN-LY-02-03
|
電動輪椅車
|
|
E系列
|
RW-1A1A、RW-1B1A、RW-1C1A、RW-1A2A、RW-1B2A、RW-1C2A、RW-2A1A、RW-2B1A、RW-2C1A、RW-2A2A、RW-2B2A、RW-2C2A、RN-1A3A、RN-1B3A、RN-1C3A、RN-1A4A、RN-1B4A、RN-1C4A、RN-1A5A、RN-1B5A、RN-1C5A、RN-2A3A、RN-2B3A、RN-2C3A、RN-2A4A、RN-2B4A、RN-2C4A、RN-2A5A、RN-2B5A、RN-2C5A、RW-1A1B、RW-1B1B、RW-1C1B、RW-1A2B、RW-1B2B、RW-1C2B、RW-2A1B、RW-2B1B、RW-2C1B、、RW-2A2B、RW-2B2B、RW-2C2B、RN-1A3B、RN-1B3B、RN-1C3B、RN-1A4B、RN-1B4B、RN-1C4B、RN-1A5B、RN-1B5B、RN-1C5B、RN-2A3B、RN-2R3RB,RN-2C3B、RN-2A4B、RN-2B4B、RN-2C4B、RN-2A5B、RN2B5B、RN-2C5B、RW-1A1AT、RW-1B1AT、RW-1C1AT、RW-1A2AT、RW-1B2AT、RW-1C2AT、RW-2A1AT、RW-2B1AT、RW-2C1AT、RW-2A2AT、RW-2B2AT、RW-2C2AT、RN-1A3AT、RN-1B3AT、RN-1C3AT、RN-1A4AT、RN-1B4AT、RN-1C4AT、RN-1A5AT、RN-1B5AT、RN-1C5AT、 RN-2A3AT、RN-2B3AT、I RN-2C3AT、RN-2A4AT、RN-2B4AT、 RN-2C4AT、RN-2A5AT、 RN-2B5AT、RN-2C5AT、RW-lA1BT、RW-1B1BT、RW-1C1BT、RW-1A2BT、RW-1B2BT、RW-1C2BT、RW-2A1BT、RW-2B1BT、RW-2C1BT、RW-2A2BT、RW-2B2BT、RW-2C2BT、RN-1A3BT、RN-1B3BT、RN-1C3BT、RN-1A4BT、RN-1B4BT、RN-1C4BT、RN-1A5BT、RN-1B5BT、RN-1C5BT、RN-2A3BT、RN-2R3RBT、RN-2C3BT、RN-2A4BT、RN-2B4BT、RN-2C4BT、RN-2A5BT、RN2B5BT、RN-2C5BT
|
電動輪椅車
|
|
希望之星
|
XZ-Droid Smart
|
邦邦智能輔助移動機器人
|
|
兒童之星
|
XZ-Droid Smart KID
|
|
訓練之星
|
XZ-Droid Pro
|
|
Q 系列
|
BBR-Q40-01、BBR-Q40-02、BBR-Q40-03、BBR-Q40-04、BBR-Q40-05、BBR-Q40-06
|
代步?
|
注:產品型號會持續變更
1.2 適?購買渠道
授權經銷商,指定的平臺旗艦店如天貓官?旗艦店,抖?官?旗艦店等(注:?官?或授權渠道購買機器我司有權拒絕提供保修服務)
2. 服務&響應
2.1 聯系?式:
周??周? 8:00 - 20:00 (注:節假?可能響應會有延遲)
1. 服務熱線:4000400882
2. 官?售后微信:
微信號:BBR-xiaobang、BBR-AS
2.2 響應及處理時效
響應時效:
1. 常?故障:接到客?反饋后,30分鐘內給出答復,1?時內并輸出解決?案
2. 復雜故障:接到客?反饋后,30分鐘內給出答復,24?時內輸出解決?案3. 緊急事件:可能導致重?安全?險的問題,1?時內給出臨時處置?案,并保持7x24?時溝通暢通
?問題解決
處理時效
1. 常?故障: 受理后3個?作?內完成機器維修 (注:物流不發達地區,時間有所增加)
2. 復雜故障: 受理后5個?作?內完成機器維修 (注:物流不發達地區,時間有所增加)
2.3 服務?式
1. 寄送維修配件,視頻或者電話指導維修
2. ?輛返回??進?維修
3. 退換貨及保修政策
3.1 退貨政策
滿?以下條款之?可申請退貨
1. 滿?平臺旗艦店的退貨要求(如天貓七天?理由退貨等)
2. 滿?與邦邦簽訂的購買合同中規定的退貨要求
3. 購買之?起15?內,機器的?架,折疊部件出現了?使?不當造成的開裂,存在安全?險
4. 購買之?起15?內,機器出現?使?不當導致的?法開機,?法?駛,?法折疊等重要功能異常
退貨須知
1. 申請退貨時,需提供購買發票,付款截圖等相關憑證
2. 退貨時,機器需完好,部件?全,外觀與收貨時基本?差異,否則邦邦有權收取?定的折損費?
3. 退貨時,隨機贈品需全部退換,否則邦邦有權按照缺少部件的零售價格收取相應的費?
4. 因質量問題產?的退貨,邦邦安排物流并承擔全部的物流費?
3.2 換貨政策
滿?以下條款之?可申請退貨
1. 滿?與邦邦簽訂的購買合同中規定的換貨要求
2. 購買之?起1個?內,機器出現?家?法修復的質量缺陷
3. 購買之?起3個?內,機器維修超過 3 次仍?法正常使?
換貨須知
1. 申請換貨時,需提供購買發票,付款截圖等相關購買憑證
2. 換貨時,機器應基本完好,部件?全,否則邦邦有權收取?定的折損費?3. 因質量問題產?的換貨,邦邦安排物流并承擔全部的物流費?
3.3 保修政策
保修時間
1. 整機?簽收之?起?年內免費保修(不包含易損易耗件),部分零部件因使?特性不同具體的保修
時間參?表1
2. 與邦邦簽訂的購買合同中有保修期具體規定的參照合同規定內容執?
3. 保修期內免費更換的新零件,新零件的保修時間延續剩余保修時間
4. 購買的新零件,新零件的保修時間按照保修政策重新開始計算
5. 免費贈送的零件不提供保修服務
|
零部件名稱
|
保修期限
|
保修說明
|
|
車架
|
60個月
|
在正常載重與道路范圍內使用,開焊、脫焊、斷裂現象
|
|
電機、充電器、充電線、上控器組件、下控器組件、推桿電機、扶手組件、折疊組件、底盤
組件、懸架減震器,擺臂組件、底盤框架、靠背
|
12個月
|
異響、缺相、燒毀、退磁、開焊、脫焊、材料變形、斷裂、卡死、等非外力或錯誤使用導致的質量問題
|
|
電池
|
12個月
|
鋰電池正常使用出現電壓異常、無法充電、用放電儀檢測容量不足60%等故障(注:前3個月換新,后9個月更換維護電池)
|
|
全向輪組件、后輪轂、萬向輪轂、QE尾燈、扶手燈、扶手剎線、底盤保護橡膠、控制搖桿、護腿綁帶、卡夾組件、卡夾綁帶、軟包類零件,穿戴裝備
|
12個月
|
脫膠、滑膠、開線、起皮、開裂、等非外力導致的質量問題
|
|
輪胎、扶手貼皮、軟包類零件、坐墊、按鍵、安全帶、擋泥板等
|
6個月
|
易耗件
|
|
拉線、電源插座、外觀裝飾件,贈品等
|
不做保修
|
易損件和贈品
|
保修須知
1. 申請保修時需提供購買發票,付款截圖等購買憑證和購買時間憑證
2. ?法提供購買?期或?法確認簽收?期,以機器序列號上的?產?期順延30個?然?作為保修起始
?期3. 購買的延保或者邦邦官?承諾的延保,需提供延保購買憑證,邦邦官?微信的承諾截圖或者邦邦提
供蓋章的保修卡
延?保修
1. 邦邦售后基于售后政策給予的延保承諾
2. 通過購買延?保修期限,具體如下:
a. 延?保修期1年,收費標準為銷售價的5%
b. 延?保修期2年,收費標準為銷售價格的10%
c. 終?質保,收費標準為銷售價格的30% (終?:邦邦產品的建議使?年限5年)
免責條款
保修期間發?以下任何?種情況,邦邦將不提供免費保修服務
1. 不能提供有效保修憑證或產品購買憑證;
2. ??家指定經銷商或者平臺旗艦店銷售的產品
3. 因誤操作、濫?或不適當的運輸、維護或保管導致的損壞;
4. 因不可抗?或意外事件導致的損壞,如?災、?然災害、戰爭、恐怖襲擊等;
5. 因未經?商許可擅?拆改導致的損壞;
6. 使??原?配件進?維修后出現故障的
7. 由未經?家授權維修?員進?維修后出現故障的;
8. 其他?產品本?質量問題,如?為造成的故障或損壞
9. 產品使?過程中發?的?然?化、掉?或損耗
10. 隨?贈品不提供保修服務
4. 收費維修政策
邦邦可以為超出保修期或者保修期內不符合保修政策的機器提供收費維修服務
具體收費細則如下:
1. 維修所需要零配件費?:售后?員會根據《零配件價格表》給出明確報價,客?同意后?付
2. 寄送零件或者?輛返?的物流費?:寄送零件的單程物流費?或者?輛返?的雙程物流費?由客??付
3. ?輛返?維修的?時費:?輛返?后所有的檢測免費,維修?時費每?時100元,由售后?員在?輛返?告知并和客?確認。
5. 附則
售后服務政策變更:
1. 邦邦有權根據國家標準變化,公司政策調整等因素對售后服務政策進?調整,調整前30?于官?進?公?
2. 政策變更前購買產品的客?,可以選擇?政策或新政策之?享受售后服務,政策變更后購買產品的客?,按照新政策進?售后服務
售后服務政策解釋權:
本政策最終解釋權歸上海邦邦機器?有限公司及其?公司所有